Uno de los principales obstáculos que presentan las Instituciones de Salud en Colombia, es la ausencia de mecanismos de vigilancia, control y evaluación de los procesos y procedimientos que se realizan al interior de ellas, lo cual se refleja como desorganización y desconexión de procesos administrativos y asistenciales. La importancia del diseño de un manual de procesos y procedimientos en una Empresa Social del Estado (E.S.E) de primer nivel radica en su contribución como facilitador al mejoramiento continuo de la organización, propiciando de esta manera una imagen de trasparencia en las actuaciones de los colaboradores, con lo cual se genera credibilidad y confianza por parte de los usuarios hacia los servicios que reciben. En este libro se plantea la estandarización de los procesos y procedimientos organizacionales para facilitar la percepción de trasparencia ante los clientes externos e internos de una E.S.E de primer nivel de complejidad; lo cual interesa a profesionales, especialistas y magísteres del área de: Administración en Salud, Gerencia de Instituciones de Salud, Calidad y demás profesionales del sector salud e ingeniería industrial interesados en la temática tratada.